۱. تعهد ما به مشتری
در TJT Tire فروش پایان راه نیست؛ ما تا پایان عمر مفید لاستیک همراه شماییم. تمام تایرهای سواری (PCR) که پس از ۲۵ اردیبهشت ۱۳۹۵ / 15 می 2016 از ما خریداری شدهاند – مشروط به آنکه بیش از ۵ سال از تاریخ تولیدشان نگذشته باشد – تحت پوشش «گارانتی و خدمات پس از فروش TJT Tire» قرار دارند. تاریخ تولید روی دیوارهٔ لاستیک، کنار شمارهٔ سریال حک شده است.
۲. چه کسی میتواند از ضمانت استفاده کند؟
- خریدار اصلی که فاکتور رسمی یا رسید دیجیتال به نام او صادر شده است.
- خریدار موظف است هنگام ثبت درخواست، شماره سریال، تاریخ تولید و تصویر واضحِ لاستیک معیوب را ارسال کند.
- دلال یا واسطه اجازهٔ تغییر یا توسعهٔ مقررات این ضمانتنامه را ندارد.
۳. مدت و محدودهٔ پوشش
| آیتم | دامنهٔ پوشش | مدت اعتبار |
|---|---|---|
| عیب ساخت (ترک، جداشدگی لایه، ترکیدگی جوشی) | تعویض کامل | تا ۲۴ ماه پس از خرید |
| ترک مخفی یا نشتی غیرعادی | تعویض کامل | تا ۲۴ ماه پس از خرید |
| شکست ساختاری در شرایط استفادهٔ صحیح | جبران خسارت طبق فرمول سایش | تا ۵ سال از تاریخ تولید |
| مشاورهٔ فنی و بازرسی دورهای | حضوری یا سیار | مادامالعمر محصول |
۴. شرایط ضمانتنامه
- تعهد واردکننده و نمایندگی
واردکننده موظف است حتی در صورت لغو نمایندگی، تا زمان معرفی نمایندهٔ جایگزین، کلیهٔ تعهدات فروش و پس از فروش را اجرا کند. اگر دو نمایندگی بهطور همزمان یا متوالی فعال باشند، مسئولیت تضامنی خواهند داشت. - فرمول تعیین خسارتمیزان خسارت = قیمت خرید × (۱ – درصد سایش آج)
- درصد سایش از اندازهگیری عمق عاج (بند ۷) محاسبه میشود.
- مثال: اگر ۴۰٪ عاج ساییده شده باشد، خریدار ۶۰٪ قیمت خرید را بهعنوان خسارت دریافت میکند یا همان مقدار از قیمت لاستیک نو کسر میشود.
- پرداخت یا تعویض
- خریدار میتواند بین «دریافت وجه» یا «تعویض با تایر نو» یکی را انتخاب کند.
- در تعویض، مبلغ فروش جدید پس از کسر مالیات بر ارزش افزوده به همان نسبتِ بند ۲ محاسبه میشود و فروشنده حق ندارد رقمی اضافه با عنوان «قیمت روز بازار» دریافت کند.
- جریمهٔ تأخیر
اگر بیشتر از مهلت قانونی (حداکثر ۳۰ روز کاری) طول بکشد، روزانه به نرخ عقود مشارکتی بانک مرکزی (۲۴٪ سالانه) جریمه تعلق میگیرد:جریمهٔ دیرکرد = (نرخ سود × میزان خسارت × تعداد روز تأخیر) ÷ ۳۶۵۰۰ - حداقل عمق عاج برای پذیرش
لاستیک باید حداقل ۱٫۶ میلیمتر عاج باقیمانده داشته باشد؛ کمتر از این مقدار خارج از پوشش است.
۵. محدودیتها
- پوشش فقط بین فروشندهٔ رسمی TJT Tire و خریدار برقرار است.
- لاستیکهایی که در زمان عرضه بیش از ۵ سال از تاریخ تولیدشان گذشته، درجه-۲، دست دوم یا قبلاً یکبار خسارت گرفتهاند، مشمول گارانتی نیستند.
- خسارت ناشی از موارد زیر پوشش داده نمیشود:
- کمباد یا پُرباد بودن مزمن، بار بیش از حد، بالانس یا جلوبندی معیوب، ترمزگیری شدید.
- نصب و بازکردن غیراصولی، رینگ نامناسب، رانندگی با پنچری.
- ضربههای شدید، بریدگی لبهٔ جدول، سوراخشدگی، استفاده از اجسام خارجی (میخ، زنجیر نادرست)، حرارت یا مواد شیمیایی.
- عاجبرداری غیرعادی یا سایش سریع به دلیل نقص خودرو.
۶. شیوهٔ دقیق اندازهگیری سایش عاج
- با عمقسنج حرفهای (کالیپر)، خطکش را عمود داخل شیار مرکزی عاج یا نزدیکترین شیار به مرکز قرار دهید.
- از فشار بیش از حد یا قراردادن در شیارهای شاخصِ TWI خودداری کنید.
- در چهار نقطهٔ متفاوتِ پیرامون لاستیک اندازهگیری کنید؛ میانگین این چهار عدد، عمق باقیمانده است.
- درصد سایش = ۱ – (عمق باقیمانده ÷ عمق اولیه). عمق اولیهٔ تایر نو در کارت محصول درج میشود.
۷. مسیر اقدام برای دریافت خسارت
- تماس با خط ۲۴/۷ پشتیبانی TJT Tire (۰۲۱-xxx یا واتساپ ۰۹۱۲-xxx) و ارسال مدارک.
- تطبیق سریال، تاریخ تولید و عمق عاج توسط تیم فنی سیار یا مرکز خدمات.
- صدور گزارش کارشناسی و اعلام مبلغ یا گزینهٔ تعویض در حداکثر ۷ روز کاری.
- پرداخت وجه یا جایگزینی تایر طی حداکثر ۳۰ روز کاری؛ در غیر اینصورت جریمهٔ دیرکرد بند ۴ اعمال میشود.